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崗位職責
1. 全面管理前廳部運營：負責酒店前廳部的整體管理工作，包括前臺接待、行李服務、大堂吧等區(qū)域的日常運營，確保前廳服務的高效、優(yōu)質和標準化。
2. 制定工作計劃與預算：根據酒店的經營目標，制定前廳部的年度和月度工作計劃及預算，合理分配資源，確保部門運營的高效性和成本控制。
3. 服務質量監(jiān)督：監(jiān)督前廳的服務質量和賓客接待流程，確保賓客體驗的舒適和便捷，符合酒店標準和賓客需求；定期進行服務質量檢查，及時發(fā)現并解決問題。
4. 團隊建設與培訓：負責前廳部團隊的建設與管理，制定員工培訓計劃，提升團隊的專業(yè)技能和服務水平；激勵員工，提高團隊凝聚力和工作效率。
5. 賓客關系管理：處理賓客的投訴和建議，及時解決賓客問題，提升賓客滿意度和忠誠度；定期收集賓客反饋，不斷改進服務質量。
6. 跨部門協作：與酒店其他部門（如客房、餐飲、工程等）保持良好的溝通與協作，確保酒店整體運營的順暢和高效。
7. 衛(wèi)生與安全管理：確保前廳部的衛(wèi)生和安全符合國家相關標準和酒店的要求，定期組織衛(wèi)生檢查和安全培訓，預防安全事故的發(fā)生。
8. 市場推廣與銷售：協助酒店市場銷售部門，參與酒店的市場推廣活動，提升酒店的知名度和市場占有率；負責前廳部的銷售工作，提高客房入住率和平均房價。

任職資格
1. 教育背景：
大專及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經驗：
8年以上酒店前廳部管理經驗，其中至少3年以上擔任前廳部經理或同等職位的經驗。
具備豐富的前臺接待和行李服務管理經驗，熟悉高端酒店前廳服務流程和標準。
3. 專業(yè)技能：
熟悉前廳服務流程和標準，具備酒店管理系統的操作能力。
熟悉酒店預訂系統和銷售渠道，具備一定的市場推廣和銷售能力。
4. 溝通能力：
具備良好的溝通協調能力，能夠與各部門有效合作，處理賓客投訴和建議。
具備優(yōu)秀的客戶服務意識，能夠站在賓客角度思考問題，提供個性化的解決方案。
5. 領導能力：
具備較強的團隊管理能力，能夠激勵團隊成員，提升團隊凝聚力和工作效率。
具備良好的決策能力和問題解決能力，能夠在復雜情況下迅速做出合理的決策。
6. 其他要求：
具備良好的服務意識和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
具備創(chuàng)新思維，能夠不斷優(yōu)化前廳服務流程，提升賓客體驗。
具備英語溝通能力者優(yōu)先考慮。